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关于公布2019年3月份集团公司品质督导问题的通知

时间 : 2019-04-12

各职能部门、项目部负责人:

    现将2019年3月份集团公司品质督导集中性、重要性工作梳理公布如下,请各单位对照自身存在的问题进行及时改进。

1.服务意识和管理水平、执行力有待培训学习、引导提升;

2.未严格按照三统一标操作标准常态化运行,工作流程、工作标准模糊,个别员工工作有懈怠心理,服务品质难以稳定和提升;

3.领班和主管岗位责任意识有缺失;

4.台账记录欠缺、不规范;

5.安全意识需加强,对风险源识别关注度低;       

6.食堂方面主要问题有:A.留样不符合要求;B.操作间地面油腻湿滑、存在员工人身安全隐患; C.操作培训未达到要求、相关制度规范未上墙;D.未安装燃气泄漏报警器;E.标识、定置定位不规范;F.食堂整体卫生状况不理想;G.安全、规范地灭四害等等;

7.标识系统(尤其是警示标识)设置缺失或未健全,屋顶平台及通道门、设施设备房、水系等位置均缺失规范、醒目的(免责)警示标识;  

8.设施设备房未保持锁闭状态,生活水箱未按有关规定加锁;

9.电瓶车充电区域设置不符合国家有关规定要求(未向甲方提交书面、文字类整改建议),充电安全管理欠缺,无有效管理制度和措施,无强制性限时充电、限时自动熔断设置;

10.对标准化服务亮点工作的落实执行处于停滞状态;

11.质检问题整改反馈信息不及时;

12.与职能部门相互沟通不畅、工作效率无法提升。

 

建议:

1.重视修订和及时完善各职能部门、项目部“三统一标”文件并严格按此标准执行,避免常规工作中存在的误区;

2.注意和注重文字性材料的保留和汇总,做为日常工作中的重要凭据;

3.加强各职能单位、项目部自查、夜查的力度,确保结果的真实有效;

4.切实落实基层单位培训的实效性,基层单位的培训应偏向于实际操作和常规工作的执行情况

 

                                                                                                     培训学院

                                                                                                  2019年4月